Política de reembolso
Cambios por gusto, talla o elección de color
KNW no ofrece cambios ni devoluciones voluntarios por gusto, talla, elección de color o cambio de opinión. Antes de comprar, revisa las medidas, características y variantes del producto; si tienes dudas, consulta a nuestro equipo. Esta condición no limita el derecho de retracto en las compras online cuando proceda, la garantía legal por fallas ni los derechos ante un producto distinto de lo comprado. Se respetarán los beneficios y condiciones ya ofrecidos para compras anteriores.
Anulación de la Orden de Compra
Si la cancelación de la orden es completa, se efectuará la devolución del monto pagado al Cliente, preferentemente utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original. Si no fuera posible utilizar el mismo medio de pago, acordaremos con el Cliente otra forma de devolución monetaria. Un crédito de tienda solo se otorgará si el Cliente lo elige libremente. No descontaremos comisiones por reversa, gastos administrativos ni gastos de despacho de ida del reembolso que legalmente corresponda.
Reembolso de Dinero
El tiempo que demora el retorno de un producto hasta nuestra bodega depende de factores externos y no está bajo nuestro control. Sin embargo, una vez recibido el artículo, procederemos a su revisión y gestión de la devolución lo antes posible. El plazo estimado para completar este proceso es de hasta 20 días corridos desde la entrega del producto al transporte coordinado para la devolución o su recepción directa en Knits and Weaves, según la modalidad acordada, aunque en la mayoría de los casos se realiza en un tiempo menor.
Cabe señalar que el banco del Cliente podría requerir un periodo adicional para reflejar el reembolso en su cuenta. Una vez procesada la devolución, enviaremos una confirmación vía correo electrónico. El reembolso comprenderá todas las sumas que legalmente deban restituirse. En caso de retracto, se efectuará a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de cuarenta y cinco días desde su comunicación, sin retención de gastos. Los plazos de la entidad de pago no amplían nuestras obligaciones legales.
Importante: Coordina previamente el canal y la dirección de devolución con nuestro equipo.
Derecho de Retracto
El Cliente tiene la facultad de anular la compra de un producto adquirido de forma online dentro de un plazo de 10 días corridos desde su recepción, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el artículo no presente deterioros imputables al Cliente. Para el retracto, la prenda no debe haber sido usada como vestuario habitual, lavada ni alterada; puede examinarse o probarse razonablemente para comprobar sus características. Si no se remite la confirmación escrita exigida por el artículo 12 A de la Ley del Consumidor, el plazo de retracto se extiende a 90 días. Basta comunicar la decisión dentro del plazo; no se requiere que el transporte complete la devolución dentro de esos diez días. Para gestionar este derecho, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente al correo electrónico development@knitsandweaves.cl, donde recibirá las instrucciones y requisitos para realizar la devolución del monto pagado.
El producto deberá devolverse por el canal y a la dirección previamente coordinados con nuestro equipo, procurando conservar en buen estado su embalaje original, etiquetas, manuales, certificados de garantía, accesorios y demás elementos de protección incluidos en la compra.
Garantía Legal
Conforme al artículo 20 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, el Cliente podrá, dentro de los seis meses posteriores a la recepción del producto, ejercer su garantía legal cuando exista una falla u otra causal legal y el deterioro no sea imputable al consumidor. Para coordinar la recepción del producto en tienda o por el canal de devolución que corresponda, deberá comunicarse a development@knitsandweaves.cl. KNW no ofrece retiro a domicilio como servicio general de devoluciones. La coordinación de la recepción no limitará el ejercicio de la garantía legal ni impondrá al Cliente costos que legalmente deba asumir KNW.
La compra puede acreditarse con boleta, factura u otros comprobantes idóneos; no exigimos el embalaje original para la garantía legal. Podrá elegir entre las siguientes alternativas:
Reparación sin costo del producto.
Cambio por otro producto nuevo.
Reembolso total del importe pagado.